삼성전자멤버십포인트 현금환급 1시간 걸린 후기 -_- / 삼성카드 ARS 사람상담원 연결하기 필독

상황:

삼성전자멤버십 포인트가 20만점 정도 있었음.

대리점에서 돈성제품 구입하면서 할인조건으로 넣어준 것이었음.

그때 이걸 나중에 (수령 후 약 2달 후) 현금으로 환급받을 수 있다는 안내를 받음.

단, 멤버십포인트를 1원이라도 어디든 사용하면 안된다고 함. 그냥 그대로 남겨두어야 나중에 현금환급이 가능하다고 했음.

그래서 한참 기다리다 잊고 있었는데, 갑자기 생각나서 현금화하려 노오오오력 하다가 죽을 뻔함. 

그리하여 혹시 나와 비슷한 사람이 있을까 하여, 여기 적어둔다.

멤버십포인트 문제가 아니더라도, 삼성카드 ARS 닝겐 상담원이랑 통화를 원하는데 도저히 안 되는 경우 참고하라고 적어둔다. ㅂㄷㅂㄷ

 

1. 삼성전자멤버십 관련 ARS로 전화(1588-3366)

전화하면 음성으로 원하는 단어 말하라는 이상한 안내가 나옴. 끝까지 기다려도 '상담원연결'과 같은 메뉴가 없었음.

당황해서 한 번 끊고 다시 전화함. 

멤버십포인트 문의는 일반문의에 해당하기 때문에, '안내'라고 음성으로 말을 해 줘야 넘어감. 

뭔가 본인확인을 하고 상담원 연결로 넘어갔음. 

 

상담원이 상황을 듣고 조회를 해 보더니, 고갱님의 돈성전자멤버십포인트가 0점이라는 것임. 

당황해서 상황을 들어보니, 대리점에서 삼성앱카드로 내 포인트를 넘겼다고 함. 

그래서 앱카드에 충전금처럼 나의 포인트가 쌓여있는 것이었음.

그리하여 삼성카드에 전화를 해서, 앱카드에 있는 내 멤버십포인트 충전금을 계좌로 이체해달라고 얘기해야 한다고 함.

알겠다고 하고 끊음.

 

 

 

2. 삼성카드 ARS 전화(1588-8700)

여기서부터 고난이 시작됨. 

메뉴에 아무리 찾아봐도 상담원 연결이 없는 것임. 

여기서 절대로 무슨짓을 해도 상담원연결로 넘어갈 수가 없음.

이 메뉴 저 메뉴 다 시도해보다가 결국 수많은 시간을 소비함. ㅅㅂ

그러다 어찌어찌 상담원이 연결되었고, ARS를 통한 상담원 연결방법 안내 문자를 받았음.

그래서 여기 공유함.

이 방법으로 해야만 인간 상담원과 통화가 가능함. 

 

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1) 누르는 ARS를 이용해서 연결하기 (제일 일반적인 방법, 그냥 전화기 버튼 이용해서 연결)

   삼성카드 대표전화(1588-8700) -> 2번 누르는 ARS --> 6번 비회원, 단순문의 -> 0번 상담원연결

   >> 거두절미하고 이렇게 하는 걸 추천한다. 이게 제일 쉽다.

 

2) 디지털ARS를 이용해서 연결하기 (전화 연결된 상태에서 폰 화면을 이용하는 것)

   삼성카드 대표전화(1588-8700) -> 디지털ARS 연결 메뉴 선택 -> 삼성카드가 디지털ARS 연결하기 링크를 보내주면 그것을 클릭함 -> 웹사이트가 하나 뜨는데 윗쪽 메뉴엔 상담원연결이 없음!! 우측 하단에 상담원 팝업 아이콘을 찾아서 클릭해야함 -> 클릭하면 상담원 연결됨

 

3) 말로하는 ARS 이용해서 연결하기 (난 안 해봤음)

  삼성카드 대표전화(1588-8700) -> 3번 말로 하는 ARS -> 3번 입력 후 음성으로 "상담원"이라고 말할 것

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1)과 2)는 해 봤지만, 3)은 안 해봤다. 그러나 삼성카드에서 문자 받은 걸 보고 그냥 베껴 써 놨으니 음성ARS 쓰실 분은 참고해라.

참고로 평균 10-15분 정도는 대기할 걸 각오해야함.

 

 

3. 실제 환불

상담원과 연결된 상태에서 환불을 받을 수 있다. 여러 가지 본인 확인 절차를 거침.

여기서 주의할 것은, 신분증이 필요함. 신분증 없으면 다시 전화해야되니까 반드시 신분증 준비하고 전화해라.

형은 신분증 안 들고 와서 다시 전화했다... 전화 한 번 연결되는 것 힘드니까 꼭 신분증 준비해라. 

그러면 상담원이 신분증에 있는 온갖 정보들을 물어보며 본인확인을 함. 

확인이 되면 수수료 몇 천원을 떼고 나머지 금액을 내 계좌로 넣어줌. 

 

 

2의 과정에서 1시간 넘게 소요됨. 

그러니까 삼성대리점에서 뭔가 물건을 구입해서 삼성멤버십포인트를 받고 그걸 현금으로 받으려고 작정하신 분들은, 꼭 참고하길 BARAM.